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续音数字科技(上海)有限公司 招聘有经验的电商在线客服 3000-4500 岗位职责: 1、提供日常售前和售后服务,主要包括解答各类售前咨询问题及各类售后问题处理; 2、订单售后情况沟通处理,包括催发,疑难件跟进处理,产品退换货、质量问题、客户体验相关投诉处理; 3、高危情况识别,避免升级投诉; 4、工单登记,有主动跟进及完结工单的积极度。 岗位要求: 1、性格乐观积极,善于倾听和与人沟通,表达能力强,有亲和力; 2、打字速度快,有良好客户服务意识,杜绝与顾客或渠道发生冲突; 3、有电商网店客服经验优先录用。 工作时间: 上班排班制,做六休一,8小时制 三班轮值,中途休息1小时 08:30-17:30、10:00-19:00、14:00-23:00 福利补贴: 1、上岗前带薪培训3-5天,专人带教; 2、团队绩效:绩效奖金(有考核); 3、团队活动:专属生日礼、大促关怀、不定期员工关怀。
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